Política de Troca e Devolução

Na Mirevi Brasil, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Ao finalizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer o direito de arrependimento, é necessário entrar em contato através do e-mail:

contato@lojamirevi.com.br

A solicitação deverá conter:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca, devolução ou reembolso seja aprovado, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Ser devolvido na embalagem original
• Conter todos os acessórios e itens enviados

Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de acessórios poderão ter a solicitação recusada.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nossa equipe realizará uma análise do caso e poderá solicitar fotos ou vídeos para avaliação.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto
• Receber o reembolso integral
• Receber crédito para nova compra na loja

Produtos Danificados Durante o Transporte

Se o produto chegar danificado, violado ou em desacordo com o pedido realizado, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente após o recebimento.

É importante enviar fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise.

Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora.

PIX

O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe de atendimento para envio do produto.

Em situações de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da Mirevi Brasil.

Recusa da Solicitação

A Mirevi Brasil reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução caso os produtos não atendam às condições descritas nesta política.

Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para atendimento através dos canais abaixo:

Mirevi Brasil
CNPJ: 60.548.913/0001-79

Endereço:
R. Barão de Melgaço, 2257 - Cuiabá/MT

E-mail:
contato@lojamirevi.com.br

Horário de Atendimento:
Segunda à Sexta, das 8h às 18h